1.受理接待

受理来信、来电，接待来访师生公众，接收网络咨询服务等，收集上级部门转办信件。

2.登记报批

所有受理内容按照咨询件、投诉件、求助件、表扬件和建议件等，分类登记，对登记服务事项按照其性质和涉及的部门、单位分别按规定程序办理；对师生公众反映强烈的重大事项按照“特事特办、急事急办”的原则及时报送相关领导审批。

3.交办处理

将群众咨询、投诉、举报等事项，按照事项隶属关系及时转交相关部门和单位进行办理、答复，并对重要事项进行跟踪督查督办。

4.回访办理

对服务事项办理情况进行及时回访，记录回访情况。按时向相关领导汇报办结情况，及时公布非保密服务事项的办理情况。

5.分析归档

定期收集整理服务事项。对师生公众反映强烈的问题进行专项分析整理，并进行实地调研，形成专题报告，提供给相关领导作为决策参考。